KSO Müşteri Bağlılığı ve Memnuniyetini Ölçme ve Beklentilerini Belirleme Anketi

Sayın Kuruluş Temsilcisi;

Anket; Kocaeli Sanayi Odası (KSO)’na üye olan sanayi kuruluşları temsilcilerinin KSO hakkındaki algılamalarını ve memnuniyetlerini ölçmek ve KSO’dan bugünkü ve gelecekteki beklentilerini belirlemek amacıyla yapılmaktadır. Söz konusu anketin doldurularak en geç 25 Temmuz 2014 tarihine kadar Odamıza gönderilmesi (E-mail: musteri@kosano.org.tr / Fax: 321 90 70) gerekmektedir. Ayrıca ankete web sayfamız (kosano.org.tr) aracılığıyla da ulaşabilirsiniz.

Anket formunun tam ve doğru şekilde doldurulması hususunda ilgi ve yardımlarınızı bekler, katkılarınızdan dolayı teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,

FORMU DOLDURANIN ADI SOYADI
(yazılması zorunlu değildir)
TEMSİL ETTİĞİ SANAYİ KURULUŞUNUN ÜNVANI
TELEFON/FAX NO

1. KSO'NUN TANINIRLIĞI

1.1. KSO’nun adresini işaretleyiniz.
1.2. KSO’nun Yönetim Kurulu Başkanı’nın adını işaretleyiniz.
1.3. KSO’nun Logosunu İşaretleyiniz.

1.4. KSO tarafından verilen yandaki hizmetlerden bildiklerinizi işaretleyiniz.

2. GENEL İMAJ
HİZMET ALDIĞINIZ KURUMUN;

SİZCE KOCAELİ SANAYİ ODASI (KSO)'NIN PERFORMANSI
KSO İLE KARŞILAŞTIRDIĞINIZDA BENZER KURULUŞLARIN PERFORMANSI
2.1Dürüstlük, şeffaflığı
2.2Esnek davranışı
2.3Sorunları önleyici yaklaşımı
2.4Yanıt vermesi
2.5Çevreye duyarlılığı
2.6Kültürel etkinlikleri
2.7Temsil yeteneği (lobicilik)
2.8Üyesi olduğunuz Meslek Komitesinin çalışmaları
2.9Sosyal imkanları (Sosyal tesis, Restoran, vb.)

3. HİZMETLER
KURUMUN SUNDUĞU HİZMETİN;

Mali İşlerÜye HizmetleriBelge HizmetleriMeslek Komiteleriİdari İşlerİş GeliştirmeTemsilciliklerİletişim Hizmetleriİnsan KaynaklarıGENEL (KSO)
KSO İLE KARŞILAŞTIRDIĞINIZDA BENZER KURULUŞLARIN PERFORMANSI
3.1Güvenilir olması
3.2Zamanında verilmesi
3.3Beklentinizi karşılaması

4. İLETİŞİM
KURUMUN SUNDUĞU HİZMET İLE İLGİLİ;

SİZCE KOCAELİ SANAYİ ODASI (KSO)'NIN PERFORMANSI
KSO İLE KARŞILAŞTIRDIĞINIZDA BENZER KURULUŞLARIN PERFORMANSI
4.1Kuruma ulaşabilirlik
4.2Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek
4.3Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek
4.4İlgili kişiye doğru yönlendirilmek

5. ÇALIŞANLAR
KURUMUN SUNDUĞU HİZMETİ VEREN;

Mali İşlerÜye HizmetleriBelge HizmetleriMeslek Komiteleriİdari İşlerİş GeliştirmeTemsilciliklerİletişim Hizmetleriİnsan KaynaklarıGENEL (KSO)
KSO İLE KARŞILAŞTIRDIĞINIZDA BENZER KURULUŞLARIN PERFORMANSI
5.1Dürüstlük, nezaket ve anlayışı
5.2Verdiği hizmete yönelik bilgi birikimi
5.3Şikayetleri ele alması
5.4Müşterileri/üyeleri bilgilendirmesi

6. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE BAĞLILIĞI

6.1 İhtiyaç durumunda, aldığınız hizmeti yine KSO'dan almak ister misiniz?
6.2 KSO'nun diğer hizmetlerinden yararlanmak ister misiniz? (Bakınız Soru 1.4)
6.3 KSO ile çalışmanın ne ölçüde tavsiye edilebilir olduğunu düşünüyorsunuz?
6.4 KSO ile çalışmak, aynı dalda faaliyet gösteren diğer Odalarla çalışmaya göre ne ölçüde avantajlıdır?
6.5 Genel olarak düşündüğünüzde, KSO ile çalışmaktan ne ölçüde memnunsunuz?

7. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE BAĞLILIĞI

7.1 Odamız duyuruları ve yeni faaliyetleri hakkında nasıl haberdar oluyorsunuz?
7.2 Odamız duyuruları ve yeni faaliyetleri hakkında nasıl haberdar olmak istersiniz?
7.3 Odamız tarafından düzenlenen toplantı, eğitim, seminer programlarına ne sıklıkla katılıyorsunuz?
7.4 Kocaeli Sanayi Odası'ndan beklentileriniz nelerdir? Lütfen belirtiniz.

Anketi indirmek için tıklayın.