Kocaeli Sanayi Odası olarak;
- müşteri şikayetlerini şeffaf, objektif, adil, hesap verilebilir ve gizlilikle ele alarak en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı,
- her şikayeti çözümleyerek müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi, zarara uğrayan müşterinin zararını telafi etmeyi,
- müşteri şikayetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini,
- müşterilerimizin bize ulaşabilecekleri ücretsiz bir iletişim yolu sağlamayı,
- hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla tekrarlanmadan önlemeyi ve
- yasal yükümlülüklere ve standartlara uymayı, taahhüt ediyoruz.
