Kocaeli Sanayi Odası olarak;

• Müşteri şikayetlerini gizlilik prensibi dahilinde en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı,
• Her şikayeti çözümleyerek müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi,
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini,
• Müşterilerimizin bize ulaşabilecekleri ücretsiz bir iletişim yolu sağlamayı,
• Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla tekrarlanmadan önlemeyi ve
• Yürürlükte olan yasal yükümlülüklere uymayı, 

taahhüt ediyoruz.