Öneri/Şikayet Paneli 1. KSO Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Politikası 2. İletişim Kanalları 3. Öneri ve Şikayet Kutusu 4. Müşteri Memnuniyetinin ve Şikayetlerinin Yönetimi Süreci İş Akış Şeması